维修服务
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24小时售后服务电话
固定电话:0516-85881988
手机:132 2523 7515
维修政策
服务宗旨:全程全面全天候专业化服务
服务目的:提高用户满意度
服务方式:厂家一站式服务
服务理念:以客户为本,全心全意为客户服务 江苏大发bet下载官方网站工程机械有限公司大发bet下载官方网站服务网在售后服务服务中,根据客户使用大发bet下载官方网站产品时所遇到的问题,将售后服务分三类,分别是:热线电话支持服务,零部件更换服务,工程师上门服务。
维修优势
工程机械系列教学仪为我公司自主研发,生产,采用DST型仿真软件,是专为培训型模拟器配套开发的最新视景软件。该系列软件是参照中国人民共和国行业标准JT/T433-2004及JT/T378-2005《驾驶培训模拟器》两个国家标准的要求,拥有多项国家专利,国际专利,有强大的研发中心和技术力量。
维修标准
1、服务响应时间
响应时间:客户服务中心接到服务电话后,专人负责接听,做好记录,1 小时内反馈,第一次电话服务响应。
2、售后服务收费标准
以上售后服务中的几个级别的服务,其中部分为免费服务。详细情况请见《大发bet下载官方网站售后服务劳务收费标准》。
3、售后服务确认手续
大发bet下载官方网站客户服务工程师上门服务时请出示保修证书,故障机修复后,服务工程师将据实填写相应的《大发bet下载官方网站客户服务维修记录表》(附件二),请客户认可后签字并加盖公章。
维修方式
1、电话服务
大发bet下载官方网站服务网为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时,根据大发bet下载官方网站产品资料及故障现象,告诉大发bet下载官方网站售后服务工程师如下信息:
(1) 使用服务器的型号(**)(参见保修证卡)
(2) 使用服务器的主机序列号(*)(参见保修证卡)
(3) 详细故障信息提示,包括银幕上显示出的提示信息
售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
注意:如果客户不能提供产品的编号,大发bet下载官方网站公司认为该产品不是大发bet下载官方网站公司的产品,大发bet下载官方网站公司将不承担提供服务的责任,请客户妥善保存好大发bet下载官方网站产品的保修证书和保修合同。
2、部件更换服务
大发bet下载官方网站公司接到客户关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后,而且在无法利用大发bet下载官方网站电话技术支持排除故障的情况下,大发bet下载官方网站应免费向客户提供维修合同产品所需的部件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使合同产品恢复其正常运转状况。根据大发bet下载官方网站规定免费或收取相应元件费用进行更换。为更换合同产品所提供的产品或部件,应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件,应成为大发bet下载官方网站的财产;在更换完成后10个工作日内,客户应将拆卸下来的合同产品或其任何部件退回大发bet下载官方网站。
3、上门服务
大发bet下载官方网站公司承诺为客户提供24小时的技术支持服务。大发bet下载官方网站公司收到或知悉客户维修通知后,大发bet下载官方网站公司将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修。
服务监督
为了更好的为客户做好服务工作,大发bet下载官方网站客户服务中心欢迎客户对大发bet下载官方网站客户服务人员们的工作进行监督。 在售后服务说明承诺的服务范围内,客户对大发bet下载官方网站维修服务工程师所提供的服务,有任何建议及意见,请拨打服务电话:0516-85881988,或EMAIL:lianghuiping198209@163.com 联系。
大发bet下载官方网站公司对以上的条款及书面信息拥有最终解释权。
常见故障与维修
故障一:
操作手柄无任何动作,不能正常使用,故障排除如下:
1、 检查操作手柄是否损坏,如已损坏请更换。
2、 检查操作手柄是否连接正常,如没有连接或连接松动请将手柄正确插入USB接口。
3、 操作手柄连接口不正确,没有正确安装手柄导致电脑不能识别操作手柄。因为手柄接口如果没有正确的插入相对应的位置,会发生硬件冲突,导致系统软件无法识别操作手柄,所以2个操作手柄必须按正确的位置顺序进行连接,要求在拔插手柄时请按照原来的位置进行连接以确保手柄正常使用。
4、检查机器设备、电源等是否完全接地,确保不会因为静电原因造成手柄、脚踏死机。
故障二:
脚踏行走开关失灵,或者开关行走前后顺序发生颠倒,故障排除如下:
1、 检查脚踏开关连接线是否松动或断开,如松动或断开请将其正确连接或焊接。
2、 脚踏开关行走前后顺序发生颠倒,请调换连接口的连接线,调换时注意零线的位置不能变换,不然会导致脚踏失灵。
3、 脚踏开关老化无法正常使用,请更换新的脚踏开关。
故障三:
耳机没有声音,故障排除如下:
1、 耳机损坏,更换新的耳机设备。
2、 耳机插口错误连接,请插入正确的连接口。
故障四:
操纵箱两侧按钮开关失灵,无任何反应,故障诊断如下:
1、 打开操纵箱上盖,检查连接是否正常,是否有无松动或者断路,如发生松动或断路,请按原来的连接顺序进行重新插接或焊接。
2、 按钮开关损坏,更换新的按钮开关。
3、 手柄端处焊接是否松动或脱焊,如发生松动或脱焊,请按原来顺序重新进行焊接,注意顺序一定不可以调换。
质量是需要全员参与监督才能生产出顾客满意的产品
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